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Bitte trage hierfür im nächsten Schritt deine Bestellnummer (9-11 stellig) in das untenstehende Eingabefeld ein. Diese findest du in deiner Bestellbestätigung. Anschließend wirst du automatisch zum Login-Bereich weitergeleitet. Bitte logge dich dort ein, damit wir deine Anfrage prüfen können. Bitte beachte, dass die Änderung deiner Lieferadresse hierüber nicht möglich ist.
Hast du die Versandart Standardversand gewählt, erfolgt die Zustellung spätestens in 2 bis 4 Werktagen (Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen) nach Vertragsabschluss.
Bei Auswahl der Versandart Expressversand erfolgt die Zustellung bei Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 14 Uhr bei uns eingehen, am nächsten Werktag nach Vertragsabschluss.
In einigen Fällen (z.B. Premium- oder VIP-Tickets) müssen wir die Tickets jedoch zunächst vom Veranstalter oder von einem Produktpartner ordern. Hier entnehme die Lieferzeit bitte der Produktinformation im Webshop.
Prüfe den Versandstatus deiner Order, indem du dich in der FAQ Versandstatus einloggst.
Vor der Bestellung
Wenn du deine Lieferadresse im Allgemeinen ändern möchtest, logge dich bitte unter Mein EVENTIM ein und ändere diese dort selbstständig.
Nach der Bestellung
Hast du noch keine Versandbestätigung erhalten, trage bitte im nächsten Schritt deine Bestellnummer (9-11 stellig) in das untenstehende Eingabefeld ein. Diese findest du in deiner Bestellbestätigung. Anschließend wirst du automatisch zum Login-Bereich weitergeleitet. Bitte logge dich dort ein und übermittle uns im Anschluss deine neue Lieferadresse.
Die Versicherung ersetzt dir die Kosten für gekaufte Eintrittskarten im Rahmen der Versicherungsbedingungen der Europäische Reiseversicherung AG. Die Versicherung kann nur bei der Bestellung abgeschlossen werden. Nachträglich ist dies leider nicht möglich. Ein nachträglicher Abschluss der Ticketversicherung ist aus buchhalterischen und systemtechnischen Gründen über uns leider nicht durchführbar.
Gerne kannst du alternativ innerhalb von drei Werktagen nach Ticketbestellung eine Ticketversicherung über die Europäische Reiseversicherung (ERV) abschließen:
Ich möchte die Rückgabe meiner Tickets beantragen.
Um die Rückgabe zu beantragen, klicke bitte auf unsere Seite für Absagen und Verlegungen und rufe dir deine gebuchte Veranstaltung auf. Ist deine Veranstaltung für die Rückabwicklung freigeschaltet, wird dir unter der Veranstaltung das Rückabwicklungsformular angeboten.
Sollte dies nicht der Fall sein, ist die Veranstaltung (noch) nicht für die Rückabwicklung freigeschaltet. Bitte beachte, dass die Rückabwicklung über EVENTIM nur möglich ist, wenn der Veranstalter dies beauftragt hat.
Ich erhalte nach der Eingabe meiner Barcodes eine Fehlermeldung.
Hast du deine Barcodes korrekt eingetippt? Prüfe deine Eingabe bitte auf Richtigkeit.
Erscheint die Fehlermeldung weiterhin, hast du deine Tickets möglicherweise an einer Vorverkaufsstelle gekauft.
Ich habe das Rückabwicklungsformular ausgefüllt. Sind meine Tickets trotzdem noch gültig?
FanTicket (Postalisch zugesendet):
Nachdem du unser Online-Rückabwicklungsformular ausgefüllt und die Rückabwicklung beantragt hast, benötigen wir deine unversehrten Original-Eintrittskarten. Denn deine Tickets können wir erst stornieren, wenn wir sie erhalten haben. Bis dahin behalten sie ihre Gültigkeit.
TicketDirect (Zum selbst Ausdrucken):
Sobald du unser Online-Rückabwicklungsformular ausgefüllt und die Rückabwicklung beantragt hast, sind deine TicketDirects zur Rückabwicklung eingereicht.
Ich habe meine Tickets eingesendet. Was passiert nun?
Nach Erhalt der Tickets reichen wir deinen Antrag ohne Bestätigung des Eingangs direkt beim Veranstalter ein. Bei erfolgreicher Stornierung erhältst du die Rückerstattung auf das von dir angegebene Zahlungsmittel. Bitte berücksichtige, dass dieser Vorgang bis zu 3 Wochen beanspruchen kann.
Bei Rückversand per Einschreiben, kannst du den Sendestatus bei deinem Versanddienstleister prüfen.
Hier findest du die gängigsten Seiten: DHL, UPS, DPD, Hermes
Ein Widerruf deiner Ticketbestellung ist leider nicht möglich.
Jede Bestellung von Eintrittskarten ist bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Karten. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du unter Punkt V 1. nähere Erläuterungen dazu.
Wenn du bereits gekaufte Tickets nicht mehr benötigst, kannst du diese natürlich gerne z.B. in deinem Bekanntenkreis weiterveräußern.
Alternativ gibt es einen einfachen und unkomplizierten Weg, diese Tickets einer Vielzahl an Interessierten zum Kauf anzubieten: Auf www.fansale.de kannst du komfortabel deine Tickets einstellen und zum Festpreis oder als Auktion verkaufen.
Sofern das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen ist, folge bitte den Informationen unserer Widerrufsbelehrung.
fanSALE ist das erste deutsche Internet-Portal speziell für den Weiterverkauf von Veranstaltungstickets. Mit vielen innovativen und wegweisenden Features für Käufer und Verkäufer leitet fanSALE einen zukunftsweisenden Standard für das private Online-Business ein: sicher, komfortabel und schnell. Hier geht's zu fanSALE!
Alle Informationen zu Themen rund um den Verkauf findest du hier.
Möchtest du Tickets auf fanSALE kaufen, findest du alle Informationen hier.
Bei Eintritt eines Versicherungsfalls kannst du deine Erstattung online beantragen. Bitte halte hierzu folgende Unterlagen im pdf- oder jpg-Format bereit:
- Bankverbindung
- Foto der Original-Eintrittskarten bzw. PDF der Tickets bei ticketdirect
- Bestellbestätigungs-Email oder Rechnung (zum Download verfügbar in deinem Online-Konto unter Mein GetGo - Ärztliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten (z.B. Seite 1 oder 3 des „gelben Scheins“, Seite 2 für den Arbeitgeber reicht nicht) oder eine sonstige Bescheinigung über den Eintritt des Versicherungsfalles.
Hier kannst du die Erstattung beantragen.
Nach Prüfung der Unterlagen wird dir der Ticketwert auf das von dir angegebene Konto überwiesen.
Die Versicherungsbedingungen findest du hier.
Um schnellstmöglich mit der Bearbeitung deiner Rückabwicklung beginnen zu können,bestätigen wir dir derzeit nicht den Eingang der Tickets in unserem Hause.
Nachdem wir deine Tickets beim Veranstalter eingereicht haben, informieren wir dich umgehend per E-Mail.
Sobald wir die Gutschrift des Erstattungsbetrages auf dein Konto angewiesen haben, erhältst du dazu ebenfalls zeitnah eine E-Mail von uns.
In der Regel benötigen wir von Beginn der Bearbeitung deiner Rückabwicklung bis zur Erstattung ca. 3 Wochen.
Nicht immer handelt es sich bei dem Namen auf deinem Ticket um eine Form der Personalisierung zur Verhinderung des unautorisierten Weiterverkaufs. Bei den meisten Veranstaltungen geht es bei dem Namen auf deinem Ticket lediglich um die Kontaktdatenerfassung im Rahmen der COVID-19 Pandemie. Eine Weitergabe bzw. Weiterverkauf deiner Tickets ist möglich. Eine Aktualisierung der Kontaktdaten ist in der Regel vor Ort am Veranstaltungstag möglich, allerdings werden in den meisten Veranstaltungsstätten die Kontaktdaten aktuell nicht mehr erfasst.
Ausgenommen hiervon sind Tickets für Björk und Kaisermania, denn diese Tickets sind zur Verhinderung sog. „Ticketzweitmarkt“-Aktivitäten personalisiert worden.
KONTAKTFORMULAR
Eine Frage, welche nicht über unser Help Center geklärt wurde, kann über das Kontaktformular an unseren Kundenservice gestellt werden.
Vielen Dank.
Nachdem wir deine Anfrage geprüft haben, kommen wir wieder per E-Mail auf dich zu. Wir melden uns an deine beim Login verwendete E-Mail-Adresse.
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Bitte wählen Sie eines der folgenden Themengebiete aus
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Erscheint die Fehlermeldung weiterhin, hast du deine Tickets möglicherweise an einer Vorverkaufsstelle gekauft.
Ich habe das Rückabwicklungsformular ausgefüllt. Sind meine Tickets trotzdem noch gültig?
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Nach Erhalt der Tickets reichen wir deinen Antrag ohne Bestätigung des Eingangs direkt beim Veranstalter ein. Bei erfolgreicher Stornierung erhältst du die Rückerstattung auf das von dir angegebene Zahlungsmittel. Bitte berücksichtige, dass dieser Vorgang bis zu 3 Wochen beanspruchen kann.
Bei Rückversand per Einschreiben, kannst du den Sendestatus bei deinem Versanddienstleister prüfen.
Hier findest du die gängigsten Seiten: DHL, UPS, DPD, Hermes
Die Versicherung ersetzt dir die Kosten für gekaufte Eintrittskarten im Rahmen der Versicherungsbedingungen der Europäische Reiseversicherung AG. Die Versicherung kann nur bei der Bestellung abgeschlossen werden. Nachträglich ist dies leider nicht möglich. Ein nachträglicher Abschluss der Ticketversicherung ist aus buchhalterischen und systemtechnischen Gründen über uns leider nicht durchführbar.
Gerne kannst du alternativ innerhalb von drei Werktagen nach Ticketbestellung eine Ticketversicherung über die Europäische Reiseversicherung (ERV) abschließen:
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Alternativ gibt es einen einfachen und unkomplizierten Weg, diese Tickets einer Vielzahl an Interessierten zum Kauf anzubieten: Auf www.fansale.de kannst du komfortabel deine Tickets einstellen und zum Festpreis oder als Auktion verkaufen.
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- Bankverbindung
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Die Versicherungsbedingungen findest du hier.
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Alle Informationen zu Themen rund um den Verkauf findest du hier.
Möchtest du Tickets auf fanSALE kaufen, findest du alle Informationen hier.
Um schnellstmöglich mit der Bearbeitung deiner Rückabwicklung beginnen zu können,bestätigen wir dir derzeit nicht den Eingang der Tickets in unserem Hause.
Nachdem wir deine Tickets beim Veranstalter eingereicht haben, informieren wir dich umgehend per E-Mail.
Sobald wir die Gutschrift des Erstattungsbetrages auf dein Konto angewiesen haben, erhältst du dazu ebenfalls zeitnah eine E-Mail von uns.
In der Regel benötigen wir von Beginn der Bearbeitung deiner Rückabwicklung bis zur Erstattung ca. 3 Wochen.
Wie kann ich meinen Veranstaltergutschein auszahlen lassen?
Sofern Ihr Veranstalter getgo beauftragt hat in seinem Namen Auszahlungsanträge entgegenzunehmen und an ihn zur Bearbeitung weiterzuleiten, können Sie hier das auf getgo.de bereitgestellte Formular nutzen. Um einen Auszahlungsantrag zu stellen, benötigen Sie eine gültige IBAN und ein getgo-Kundenkonto. Sollte Ihnen kein Kundenkonto zur Verfügung stehen, richten Sie sich bitte für die weitere Bearbeitung ein Kundenkonto ein. Sollten Sie das Passwort für Ihr Kundenkonto vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion 'Passwort vergessen'. Sie erhalten einen Link per E-Mail, mit welchem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Welchen Wert hat der Veranstaltergutschein?
Der Wert des Veranstaltergutscheins entspricht dem Wert der Eintrittskarte, einschließlich etwaiger Vorverkaufsgebühren. Sollten Sie beim Kauf Ihrer Tickets eine Ticketversicherung abgeschlossen oder andere bereits erbrachte Leistungen gebucht haben (z.B. Geschenkverpackung), dann beachten Sie bitte, dass deren Wert nicht Bestandteil des Veranstaltergutscheins ist.
Wie kann ich prüfen, welchen Restwert mein Veranstaltergutschein hat?
Es gibt einen einfachen und unkomplizierten Weg, sich den Restbetrag Ihres Veranstaltergutscheins anzeigen zu lassen. Bitte nutzen Sie dafür das auf getgo.de zur Verfügung gestellte Formular. Sie können in dem Feld “Gutscheincode” Ihre Gutscheinnummer eingeben und sich die Details zu Ihrem Veranstaltergutschein anzeigen lassen. Zur Prüfung und einer möglichen Einlösung oder Auszahlung klicken Sie bitte hier.
Ich habe meinen Veranstaltergutschein von einer Vorverkaufsstelle bekommen, wie kann ich meinen Gutschein einlösen oder auszahlen lassen
Für die Einlösung Ihres Veranstaltergutscheins klicken Sie hier. Wenn Sie eine Auszahlung wünschen, beachten Sie bitte, dass dafür allein der jeweilige Veranstalter zuständig und verantwortlich ist. Sollte uns der Veranstalter beauftragt haben, in seinem Namen Rückerstattungsanträge entgegenzunehmen und an ihn zur Bearbeitung weiterzuleiten, können Sie hier das auf getgo.de bereitgestellte Formular nutzen. Um einen Auszahlungsantrag zu stellen, benötigen Sie eine gültige IBAN und ein getgo-Kundenkonto. Sollte Ihnen kein Kundenkonto zur Verfügung stehen, richten Sie sich bitte für die weitere Bearbeitung ein Kundenkonto ein. Sollten Sie das Passwort für Ihr Kundenkonto vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion 'Passwort vergessen'. Sie erhalten einen Link per E-Mail, mit welchem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Kann ich mir den Veranstaltergutschein auf meine Kreditkarte oder ein abweichendes Zahlungsmittel gutschreiben lassen?
Nein. Eine Auszahlung kann ausschließlich auf eine gültige IBAN erfolgen.
Ich habe einen Antrag gestellt, wann kann ich mit der Zahlung rechnen?
Die weitere Bearbeitung erfolgt durch den jeweiligen Veranstalter und in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.
Ich warte schon länger als 10 Tage auf meine Auszahlung, wo kann ich den Stand der Bearbeitung einsehen?
Fragen zum aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Auszahlung kann Ihnen nur der Veranstalter beantworten. Wir bitten Sie deshalb, sich direkt mit dem Veranstalter in Verbindung zu setzen. Die Kontaktdaten des Veranstalters finden Sie auf Ihrem ausgestellten Veranstaltergutschein.
Muss ich eine Gebühr für die Auszahlung des Veranstaltergutscheins zahlen?
Die Auszahlung des Veranstaltergutscheins ist für Sie kostenfrei, es fallen keine Gebühren an. Sie erhalten den vollen Wert des Veranstaltergutscheins als Auszahlungsbetrag, es sei denn Sie verzichten freiwillig zu Gunsten der Kulturschaffenden auf einen Teil des Betrags oder den gesamten Gutscheinwert.
Ich finde meinen Veranstaltergutschein nicht mehr.
Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang sowie den Spam-Ordner. Der Veranstaltergutschein wurde Ihnen, sofern die Rückabwicklung über getgo vorgenommen wurde, vom getgo.de Kundenservice geschickt mit dem Betreff: „Veranstaltergutschein zu Ihrer Bestellung…“.
Mein Login funktioniert nicht
Sollten Sie das Passwort für Ihr Kundenkonto vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion 'Passwort vergessen'. In diesem Fall erhalten Sie einen Link per E-Mail, mit welchem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Sollte Ihnen kein Kundenkonto zur Verfügung stehen, richten Sie sich bitte für die weitere Bearbeitung ein Kundenkonto ein.
Obwohl die Ausgabe von Veranstaltergutscheinen für abgesagte oder verlegte Veranstaltungen aufgrund der COVID-19 Pandemie über GetGo seit dem 01.01.2022 beendet ist, können die bereits ausgegebenen Veranstaltergutscheine weiterhin genutzt und eingelöst werden. Wenn du deinen Gutschein einlösen möchtest, klicke bitte hier.
Wer hat den Gutschein ausgestellt?
Der Gutschein wurde stets vom Veranstalter ausgestellt. Sofern Veranstalter uns beauftragt haben, die Gutscheinlösung in ihrem Namen durchzuführen, haben wir die Abwicklung übernommen. In diesem Fall hast du einen im Auftrag des Veranstalters ausgestellten Gutschein von GetGo erhalten. Dein Vertragspartner bleibt aber in jedem Fall der Veranstalter.
Ist GetGo selbst der Veranstalter der Events?
Nein. GetGo vertreibt die Tickets im Auftrag des jeweiligen Veranstalters als Vermittler oder als Kommissionär. Durch die Bestellung von Tickets beauftragt der Kunde GetGo mit der Abwicklung des Kartenkaufs, dies schließt auch den Versand ein.
Wofür ist der Veranstaltergutschein gültig?
Die verfügbaren Events des jeweiligen Veranstalters kannst du nach Eingabe deines Gutscheincodes hier einsehen. Veranstaltergutscheine werden pro Ticket ausgestellt. Bei der Rückabwicklung einer Bestellung von zum Beispiel 3 Tickets hast du somit 3 Gutscheincodes erhalten, die für Events des jeweiligen Veranstalters eingelöst werden können.
Kann ich den Veranstaltergutschein für alle Events einsetzen, die auf www.getgo.de angeboten werden?
Der Gutschein ist veranstalterbezogen und daher nur für Events des jeweiligen Veranstalters aus dessen Programmangebot gültig. Das genaue Angebot kannst du mithilfe deines/deiner Gutscheincodes hier einsehen. Hinweis: Bitte beachte, dass der Veranstaltergutschein bei Buchung von Ticket+Hotel Paketen nicht einlösbar ist.
Kann ich mehrere Veranstaltergutscheine in einer Bestellung einlösen?
Ja. Gib die Gutscheincodes im Warenkorb bitte einzeln nacheinander ein. Ein etwaiges Restguthaben verbleibt auf dem Gutscheincode, den du zuletzt eingibst.
Was ist, wenn ich einen Veranstaltergutschein in Höhe von z.B. 120€ für ein neues Ticket in Höhe von 100€ einlöse? Was passiert mit den 20€?
Wenn du mit deinem Veranstaltergutschein ein Ticket erwirbst, dessen Preis unter dem Wert des Gutscheins liegt, dann verbleibt nach dem Kauf die Differenz als Restbetrag auf dem Gutschein. Du kannst den Restbetrag des Veranstaltergutscheins bei deinem nächsten Ticketkauf auf getgo.de für die Events des jeweiligen Veranstalters einlösen. Das Angebot des jeweiligen Veranstalters kannst du mithilfe deines/ deiner Gutscheincodes hier einsehen.
Kann ich mir den Veranstaltergutschein auch in bar auszahlen lassen?
Seit dem 01.01.2022 besteht die Möglichkeit, sich den Wert des Veranstaltergutscheins vom Veranstalter auch in bar auszahlen zu lassen. Hierfür bietet GetGo einen Service in Form eines Antragsformulars an. Bitte beachte, dass für eine Auszahlung ein GetGo Kundenkonto und eine gültige IBAN notwendig sind. Mehr dazu siehe hier.
Wie kann ich prüfen, welchen Restwert mein Veranstaltergutschein hat?
Es gibt einen einfachen und unkomplizierten Weg, sich den Restbetrag deines Veranstaltergutscheins anzeigen zu lassen. Bitte nutze dafür das auf getgo.de zur Verfügung gestellte Formular. Du kannst im Feld “Gutscheincode” deine Gutscheinnummer eingeben und dir die Details zu deinem Veranstaltergutschein anzeigen lassen.
Zur Prüfung und einer möglichen Einlösung oder Auszahlung klicke bitte hier.
Wenn du eine Auszahlung wünschst, beachte bitte, dass dafür allein der jeweilige Veranstalter zuständig und verantwortlich ist. Sollte uns der Veranstalter beauftragt haben,in seinem Namen Auszahlungsanträge entgegenzunehmen und an ihn zur Bearbeitung weiterzuleiten, kannst du hier das auf getgo.de bereitgestellte Formular nutzen.
Um einen Auszahlungsantrag zu stellen, benötigst du eine gültige IBAN und ein getgo-Kundenkonto. Sollte dir kein Kundenkonto zur Verfügung stehen, richte dir bitte für die weitere Bearbeitung ein Kundenkonto ein.
Solltest du das Passwort für dein Kundenkonto vergessen haben, nutze bitte die Funktion 'Passwort vergessen'. Du erhältst einen Link per E-Mail, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Nicht immer handelt es sich bei dem Namen auf deinem Ticket um eine Form der Personalisierung zur Verhinderung des unautorisierten Weiterverkaufs. Bei den meisten Veranstaltungen geht es bei dem Namen auf deinem Ticket lediglich um die Kontaktdatenerfassung im Rahmen der COVID-19 Pandemie. Eine Weitergabe bzw. Weiterverkauf deiner Tickets ist möglich. Eine Aktualisierung der Kontaktdaten ist in der Regel vor Ort am Veranstaltungstag möglich, allerdings werden in den meisten Veranstaltungsstätten die Kontaktdaten aktuell nicht mehr erfasst.
Ausgenommen hiervon sind Tickets für Björk und Kaisermania, denn diese Tickets sind zur Verhinderung sog. „Ticketzweitmarkt“-Aktivitäten personalisiert worden.
Zur Klärung von Fragen rund um die PayPal Zahlung wende dich bitte zunächst an PayPal.
Du erreichst den PayPal Kundenservice telefonisch unter: 069-945189832
Das PayPal Hilfe-Center sowie weitere Kontaktmöglichkeiten findest du hier.
Nein, du kannst deine Rechnung bei Klarna nicht mit einem getgo Gutschein bezahlen. Du musst die Rechnung bei Klarna begleichen.
Klarna kann keine getgo Gutscheine einlösen.
Du hast die Möglichkeit, deine Rechnungen in einen Ratenkauf umzuwandeln.
Und so geht’s:
1. Wähle hier oder in der App die Rechnung aus, die du in Raten zahlen möchtest.
2. Klicke auf “Zahlungsoptionen” und dann auf “Teilzahlung”.
3. Wähle die Anzahl der Monate, die du bezahlen möchtest.
Bitte beachte: Bei der Auswahl dieser Zahlungsoption wird eine Mikrobonitäts- und Identitätsprüfung durchgeführt, um sicherzustellen, dass Klarna dir die gewünschte Zahlungsoption zu dem Betrag anbieten kann. Weite Informationen hierzu findest du auf der FAQ Seite von Klarna hier.
Falls du ein Problem beim Einloggen haben solltest, empfiehlt Klarna dir folgendes:
- Suche in deinem Spamordner E-Mail nach dem Login Link
- Hinterlege alternativ deine Telefonnummer und erhalte den Login Link per SMS
- Stelle sicher, dass du die neueste Version der EVENTIM.App verwendest
- Lösche die Cookies deines Browsers oder verwende einen anderen Browser
Bitte beachte: Du kannst nur die Bestellungen zu der jeweiligen E-Mail-Adresse sehen, mit der du bestellt hast. Nur diese Bestellungen werden dir in der App angezeigt. Daher ist es sinnvoll, nur eine E-Mail-Adresse zu verwenden.
Hast du die falschen Zahlungsinformationen verwendet?
Eine Zahlung unter Angabe eines falschen Verwendungszwecks kann von Klarna nicht deiner Rechnung zugeordnet werden. Die Zahlung wird in diesem Fall automatisch zurücküberwiesen. Bitte überprüfe in diesem Fall, ob die Zahlung bereits an dich zurückerstattet wurde. Die Klarna Rechnung steht weiterhin noch zur Zahlung aus und muss fristgerecht beglichen werden.
Hast du deine Rechnung direkt an EVENTIM gezahlt?
Solltest du direkt an EVENTIM gezahlt haben, bitten wir dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erwirken. Die Klarna Rechnung steht weiterhin noch zu Zahlung aus und muss fristgerecht beglichen werden.
Hast du zu wenig gezahlt?
Solltest du zu wenig überwiesen haben, kannst du einfach eine weitere Überweisung mit den gleichen Zahlungsinformationen tätigen, um den Restbetrag zu begleichen.
Hast du zu viel gezahlt?
Wenn du zu viel überwiesen hast, wird dir das zu viel gezahlte Geld automatisch innerhalb von 5-7 Banktagen zurückgezahlt. Bitte überprüfe in deinen Kontoauszügen, ob du bereits eine Rückzahlung von Klarna erhalten hast.
Du erhältst deine Rechnung über Klarna, sobald EVENTIM deine Order an dich versendet hat. Du kannst deine Rechnung auch in der Klarna App einsehen oder online aufrufen, wenn du dich hier bei Klarna einloggst.
Wenn die Rechnung per E-Mail verschickt wird, kommt diese früher an als deine Ticketbestellung. Selbstverständlich hast du bis zum genannten Zahlungsziel Zeit, deine gebuchten Tickets zu prüfen und die Überweisung zu tätigen.
Falls du deine Bestellung nicht wie erwartet bis zum Zahlungsziel erhalten hast oder die Zahlungsfrist aus anderen Gründen verlängern möchtest, logge dich hier ein. In der App kannst du Zahlungsziele verlängern und bei Problemen die Rechnung pausieren.
Verzugsgebühren fallen an, wenn Klarna deine Zahlung nicht bis zum Zahlungsziel erhalten hat. Dieses ist auf den Zahlungsinformationen und in der App angegeben. Verzugsgebühren fallen auch an, wenn du weniger als den angegebenen Mindestbetrag gezahlt hast oder deine Überweisung nicht zugeordnet werden konnte.
Bitte gib bei der Überweisung deshalb ausschließlich den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck an.
Bei der Differenz von 1,00 EUR oder 2,50 EUR pro Ticket handelt es sich um die beim Kauf in unserem Webshop anfallende Buchungsgebühr. Auf diese weisen wir im Laufe des Bestellprozesses hin.
Während des Bestellvorgangs ist die Ticketversicherung für dich im Warenkorb auswählbar. Dabei kannst du entscheiden, für welche der im Warenkorb befindlichen Veranstaltungen eine Versicherung abgeschlossen werden soll. Wünschst du eine Ticketversicherung, so klicke diese einfach an.
Die Zeiten des Bezugs oder des Verlassens des Hotelzimmers ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich.
In der Regel können Hotelzimmer zwischen 14 und 15 Uhr bezogen werden und müssen bis ca. 10 bis 12 Uhr wieder verlassen sein. Für nähere Informationen, erkundige dich bitte beim Hotelpersonal vor Ort.
Hast du ein Ticket mit einer aufgedruckten Leerzeile erhalten, musst du deinen Namen dort eintragen.
Bitte schreibe gut leserlich.
Beachte, dass es sich nicht um ein personalisiertes Ticket handelt. Diese Tickets können an Freunde und Bekannte weitergegeben oder über unter bestimmten Bedingungen auf fanSALE.de weiterverkauft werden. fanSALE ist das erste deutsche Internet-Portal speziell für den Weiterverkauf von Veranstaltungstickets.
Zum Herunterladen der Mobile Tickets benötigst du eine Internetverbindung.
Sofern du die Mobile Tickets bereits im Wallet gespeichert hast, benötigst du hierfür keine erneute Internetverbindung.
Die Mitnahme von Digitalkameras zu Konzerten ist oft nicht gestattet. Im ungünstigsten Fall musst du damit rechnen, dass bei Zuwiderhandlung der Apparat eingezogen und die betreffende Person der Halle verwiesen wird.
Nähere Auskünfte dazu kann dir der örtliche Veranstalter geben, der i.d.R. auf deinen Tickets genannt wird.
Ist der Name besonders lang, wird der Name technisch bedingt abgeschnitten. Ein Eintritt zur Veranstaltung ist möglich. Sofern der Name kurz und dennoch abgeschnitten ist, wende dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.
Wir können dir leider keine allgemeingültigen Bestimmungen für Konzertbesuche mitteilen. Örtliche Behörden oder auch die jeweiligen Veranstalter können im Rahmen des Jugendschutzgesetzes für jedes Konzert besondere Regelungen treffen.
Diese sind uns als Vorverkaufsstelle jedoch in der Regel nicht bekannt, sodass wir keine Gewähr dafür übernehmen können, dass Minderjährigen ohne Begleitung von Erziehungsberechtigten Einlass gewährt wird.
Bitte informiere dich im Zweifelsfall bei den örtlichen Veranstaltungsstätten, welche Regeln für dich oder deine Kinder für deine Wunschveranstaltung gelten.
Wir bieten in der Regel die Platzauswahl über den Saalplan nur bei Veranstaltungen mit nummerierten Plätzen oder mehreren Platzbereichen an.
Nutze in abweichenden Fällen bitte unsere gewohnte "Bestplatzbuchung", bei der unser System automatisch in der gewählten Preiskategorie die im Moment Ihrer Bestellung besten verfügbaren Plätze vergibt.
Hinweis: Du kannst innerhalb einer Bestellung entweder über die Saalplan- oder über die Bestplatzbuchung buchen.
Um eine Bestellung bei GetGo so leicht wie möglich zu machen, möchten wir Erstkunden und jungen Käufern einige Hinweise zum Ticketkauf geben.
Alle Besteller, die noch nicht volljährig sind, bitten wir, sowohl den Ticketkauf als auch den Besuch eines Events vorab mit den Eltern oder den Erziehungsberechtigten abzusprechen.
Für gekaufte Tickets besteht kein Widerrufsrecht. Deshalb können wir Tickets, die über unseren Webshop fest beim Veranstalter gebucht werden, nicht zurücknehmen.
Lastschrift und Rechnungskauf sind bequem und gehören unter unseren Kunden deshalb zu den beliebtesten Zahlungsarten. Sie stehen aber nicht immer für alle Versandarten zur Verfügung. Unter Umständen ist bei diesen Zahlungsarten auch eine Bonitätsprüfung erforderlich, die bei jungen Kunden erfahrungsgemäß häufiger scheitert – zum Beispiel, weil ihre Daten den prüfenden Auskunfteien (noch) nicht bekannt sind. Außerdem bitten wir zu beachten, dass bei Rechnungskauf stets ein Mindestalter von 18 Jahren gilt.
Um dennoch einen einfachen Erwerb von Tickets zu ermöglichen, stehen folgende Zahlungsalternativen im GetGo-Shop immer zur Verfügung:
• Zahlung via Direktüberweisung. Voraussetzungen sind ein Konto mit Onlinebanking sowie ein ausreichendes Überweisungslimit. Onlinebanking ist mit vorheriger Zustimmung der Erziehungsberechtigten ab 14 Jahren möglich und unter Umständen von den AGB der Bank abhängig. Bitte bei der Bestellung die Zugangsdaten bereithalten!
• Onlineüberweisung mit Klarna (Sofortüberweisung). Voraussetzungen sind ein Konto mit Onlinebanking und ein ausreichendes Überweisungslimit. Bitte die Zugangsdaten bereithalten!
• Zahlung mit einer Prepaid-Kreditkarte (Visa oder Mastercard). Diese Karten gibt es in der Regel ab 14 Jahren, man muss sie aber beantragen und vorab mit einem ausreichenden Guthaben aufladen.
Nein, du erhältst für jeden erworbenen Platz ein separates Mobile Ticket. Sofern du mehrere Mobile Tickets gebucht hast, denke bitte daran, die Mobile Tickets an deine Begleitpersonen weiterzuleiten, sodass diese am Einlass genutzt werden können.
Als reine Vorverkaufsstelle sorgen wir dafür, dass du deine Eintrittskarten rechtzeitig zum Veranstaltungstermin in deinen Händen hältst.
Die Durchführung der Veranstaltung selbst, sowie die Festlegung der Preise und der zugehörigen Sitzplätze und die gesamte Organisation vor Ort wird vom Veranstalter durchgeführt. Daher bitten wir dich, dich mit deinen Fragen direkt an diesen zu wenden. Den Namen des Veranstalters findest du auf der Vorderseite deiner Eintrittskarte.
Bitte lasse dir dein Passwort und deinen Benutzernamen über die Funktion "Mein EVENTIM" und dort über den Link 'Passwort vergessen' zusenden. Dabei verwende bitte die bei deiner Registrierung verwendete E-Mail-Adresse wieder.
Wenn du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast, kannst du dich unter Mein getgo einloggen und deine getätigte Bestellung unter „Meine Bestellungen“ aufrufen.
Des Weiteren kannst du im Bereich „Persönliche Daten“ die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse auf Richtigkeit prüfen, um sicherzustellen, dass du auch zukünftig Bestellbestätigungen von uns erhältst.
Sind nur zwei Buchstaben vertauscht, so ist dies kein Problem. Weicht der auf dem Ticket gedruckte Name deutlich von dem Namen im Ausweisdokument ab, wende dich bitte an unseren Kundenservice zur Überprüfung.
Bitte wende dich an die Bezugsquelle, bei der du die Tickets gekauft hast, um zu erfahren, wie die Bedingungen des Veranstalters in Bezug auf personalisierte Tickets lauten.
Wurden die Tickets ursprünglich über unseren Webshop oder eine Partnerwebseite gekauft, findet der ursprüngliche Ticketkäufer die Bedingungen des Veranstalters in seiner Bestellbestätigungs-E-Mail.
Im Falle der Besucherpersonalisierung müssen zum Zeitpunkt der Buchung die Namen aller Veranstaltungsbesucher feststehen und im Bestellprozess im Webshop angegeben werden. Spätere Änderungen sind nicht möglich. Buche daher nur für die Veranstaltungsbesucher ein Ticket, für die der Besuch feststeht.
Bundle: Limitiertes Jubiläums-Shirt
In diesem Bundle erhältst du ein Ticket, mit dem du die Jubiläumsshow am 04.11.2023 in der Barclays Arena besuchen kannst. Zusätzlich findest du in deiner Bestellbestätigung einen T-Shirt-Code sowie einen Link, der dich zum Bravado-Shop führt. Löse hier deinen T-Shirt-Code ein, um dein T-Shirt zu erhalten. Der T-Shirt Voucher kann noch bis zum 19.02.2023 erworben und im Bravado Shop eingelöst werden. Der Versand des T-Shirts erfolgt im Frühjahr 2023.
Bundle: Warm Up Wunschkonzert
In diesem Bundle erhältst du ein Ticket für zwei Veranstaltungen: Du bekommst nicht nur Zugang zur Jubiläumsshow am 04.11.2023 in der Barclays Arena, sondern auch zum Warm Up Konzert, welches einen Tag vorher am 03.11.2023 im Gruenspan in Hamburg stattfindet.
Bundle: Limitiertes Jubiläums-Shirt und Warm Up Wunschkonzert
Dieses Bundle Ticket ist eine Kombination der oben genannten Bundles: In diesem Bundle erhältst du ein Ticket, mit dem du die Jubiläumsshow am 04.11.2023 in der Barclays Arena besuchen kannst. Zusätzlich findest du in deiner Bestellbestätigung einen T-Shirt-Code sowie einen Link, der dich zum Bravado-Shop führt. Löse hier deinen T-Shirt-Code ein, um dein T-Shirt zu erhalten. Der T-Shirt Voucher kann noch bis zum 19.02.2023 erworben und im Bravado Shop eingelöst werden. Der Versand des T-Shirts erfolgt im Frühjahr 2023.
Zusätzlich erhältst du in diesem Bundle ein Ticket für zwei Veranstaltungen: Du bekommst nicht nur Zugang zur Jubiläumsshow am 04.11.2023 in der Barclays Arena, sondern auch zum Warm Up Konzert, welches einen Tag vorher am 03.11.2023 im Gruenspan in Hamburg stattfindet.
Ich möchte keines der genannten Bundle-Tickets kaufen. Kann ich die Veranstaltung dennoch besuchen?
Ja, du kannst auch Tickets ohne Zusatzleistungen für die Veranstaltung erwerben.
Benötigst du weitere Hilfe zu diesem Thema? Melde dich gerne über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice.
Wir buchen für unsere Eventreise-Kunden in den betreffenden Hotels Zimmer als Gruppenkontingente. Diese Zimmer sind über uns reserviert.
In der Regel übermitteln wir die Namen unserer Gäste erst wenige Tage vor Reisebeginn an das Hotel.
Gutscheine können nicht zum Kauf anderer Gutscheine verwendet oder ausbezahlt werden. Eine nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen ist nicht möglich.
Falls du weitere Veranstaltungen auswählst, die nicht als ticketdirect angeboten werden, musst du eine neue Bestellung aufgeben. In diesem Fall können wir dir die Versandart ticketdirect leider nicht zur Verfügung stellen. Um deine Tickets drucken zu können, legen bitte ausschließlich ticketdirect-Produkte in deinen Warenkorb.
Hast du mehrere Kaufgutscheine und möchtest diese bei einer Bestellung einlösen, dann kannst du dies bei uns tun.
Bitte beachte dabei, dass nur Kauf- und Geschenkgutscheine mehrfach eingelöst werden können. Service- und Promotiongutscheine sind hiervon ausgenommen.
Nicht alle Tickets enthalten auch die kostenfreie Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln des regionalen Verkehrsverbundes. Dies hängt immer von den Kooperationen des Veranstalters mit den örtlichen Verkehrsbetrieben ab und kann von Veranstaltung zu Veranstaltung variieren.
Du kannst im Kleingedruckten auf deinem Ticket erkennen, ob du dieses als Fahrschein für die öffentlichen Verkehrsmittel verwenden kannst. Meist findest du die Informationen zum öffentlichen Nahverkehr auf der rechten Seite deines Tickets, häufig in Form eines Logos des entsprechenden Verkehrsverbunds oder als gedruckten Text.
Das ticketdirect ist wie das herkömmliche Ticket von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
Die Zusammenfassung mehrerer Bestellungen im Nachhinein ist aufgrund automatisierter Prozesse nicht möglich.
Du hast während einer Bestellung die Möglichkeit, mehrere Events gleichzeitig zu buchen. Gehe dazu einfach im Warenkorb auf "Zurück zum Shop", um deinen Einkauf fortzusetzen. So sparst du zusätzlich anfallende Kosten durch Bearbeitung und Versand gegenüber einzelnen Bestellungen.
Du kannst die Namen der Reiseteilnehmer vor Antritt deiner Eventreise ändern. Eine kostenfreie Änderung der Teilnehmer ist bis zum Versand der endgültigen Reiseunterlagen möglich. Danach erheben wir eine Umbuchungsgebühr von 20,- Euro pro Teilnehmer.
Solltest du eine Änderung der Reiseteilnehmer vor Reiseantritt wünschen, bitten wir dich, uns dies schnellstmöglich mitzuteilen.
Die meisten VIP-Pakete können auf andere Personen übertragen werden, sofern du dem neuen Besucher eine Vollmacht ausstellst. Nur wenige Produkte sind von einer Übertragung ausgenommen. Genaue Informationen zu deinem Special Ticket findest du in der Produktbeschreibung des Events.
Du kannst jederzeit vor Reisebeginn von der Eventreise zurücktreten. Wir empfehlen dir, den Rücktritt schriftlich zu erklären und per Einschreiben an folgende Anschrift zu senden:
CTS EVENTIM AG & Co. KGaA
Abteilung Eventreisen
Hohe Bleichen 11
20354 Hamburg
Maßgeblich für den Rücktrittszeitpunkt ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei uns.
Trittst du vom Reisevertrag zurück oder trittst du - ohne vom Reisevertrag zurückzutreten - die Reise mit Ausnahme in Fällen höherer Gewalt, nicht an, so sind wir berechtigt pro Person folgende Gebühr, zur Abgeltung unserer Tätigkeit und Deckung entstandener Bearbeitungs- und Reservierungskosten zu erheben.
Bis zum 30. Tag vor Reiseantritt 15%
vom 29. bis 15. Tag vor Reiseantritt 40%
vom 14. bis 7. Tag vor Reiseantritt 50%
vom 6. bis 1. Tag vor Reiseantritt 80% bzw.
ab dem Tag des Reiseantritts 95% des Reisepreises.
Wir bitten um Verständnis, dass für Eintrittskarten eine Stornogebühr von 100% des Eintrittspreises erhoben wird, da wir diese verbindlich für dich beim Veranstalter eingekauft haben.
Bitte beachte, dass Stornierungen nur für komplette Reisepakete möglich sind (eine Stornierung des Hotels oder der Eintrittskarten allein ist leider nicht möglich).
Den Versandstatus deiner Bestellung kannst du hier einsehen.
Sollten deine Tickets 14 Tage nach Erhalt deiner Versandbestätigung oder vier Tage vor dem Veranstaltungsdatum noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Alle Tickets, die du über getgo.de erwerben kannst, sind verifiziert und erlauben dir Zugang zur Veranstaltung.
Beachte bitte, dass wir dies nur direkten GetGo Kunden gewährleisten können.
Solltest du GetGo oder andere Tickets über eine Zweitmarktplattform erworben haben, musst du dich an den Sekundärmarktverkäufer wenden.
Hast du einen Verdacht auf einen Betrug, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.
Bei Zahlung per Bankeinzug erfolgt die Abbuchung von deinem Zahlkonto kurz nach dem Versand der Tickets.
Alle wichtigen Informationen zu deinem VIP-Package senden wir dir in der Regel zwei Tage vor dem Event per E-Mail zu.
Der Versand deines Special Tickets ist je Veranstaltung unterschiedlich. I. d. R. findet der Versand von Special Tickets 7-14 Tage vor dem Event statt.
Bei Veranstaltungen, bei denen die Special Tickets an der Veranstaltungsstätte für dich hinterlegt werden, findet natürlich kein postalischer Versand der Special Tickets statt.
Entnimm die genauen Versandzeiten deiner Tickets bitte deiner Bestellbestätigung.
Bitte sei daher unbesorgt, wenn du deine Tickets nicht direkt nach deiner Buchung erhältst. Sofern sich jedoch die Lieferadresse zwischen Bestellzeitpunkt und Veranstaltungsdatum ändern sollte, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und gib deine neue Lieferanschrift an.
Auf deinen Eintrittskarten ist stets der Beginn der Veranstaltung angegeben. Als zusätzliche Information findest du gelegentlich auch die Uhrzeit für den Einlass, sofern der Veranstalter dies angegeben hat.
Aktuelle Änderungen zu deiner Veranstaltung findest du in unserem Webshop. Für weitere Informationen klicke bitte hier.
Alle Informationen zu Terminen, Preisen und Veranstaltungsorten deiner Lieblingsstars und -events findest du in unserem Webshop am besten über unsere Suchfunktion. Gib hierfür einfach den Namen des Künstlers auf der Startseite in der Sucheiste ein.
Wenn dein Lieblingskünstler gerade auf Tour ist, werden dir mögliche Veranstaltungstermine angezeigt.
Was ist Phishing?
Phishing ist eine Betrugsversuch, bei dem Kriminelle gefälschte E-Mails im Namen seriöser Unternehmen wie GetGo verschicken. Ziel ist es, dass Empfänger auf einen Link klicken oder Anhänge öffnen – und dabei vertrauliche Informationen wie Passwörter oder Zahlungsdaten preisgeben.
Wie erkenne ich echte EVENTIM-E-Mails?
• Unsere offiziellen E-Mail-Adressen enden auf @getgo.de oder @service.getgo.de. Überprüfe den vollständigen Absender, indem du auf den Namen klickst.
• Wir fragen deine persönlichen Daten nur dann ab, wenn sie zwingend zur Bearbeitung deiner Bestellung oder für den Versand deiner Tickets notwendig sind.
• E-Mails mit einem Passwort-Link versenden wir nur, wenn du diesen aktiv über „Passwort vergessen“ angefordert hast.
• Wir verschicken keine Anhänge ohne Vorankündigung. Bitte öffne keine verdächtigen Dateien.
• Achte auf weitere Warnzeichen: unpersönliche Anrede, fehlerhafte Sprache, verdächtige Webadressen, Drohungen oder Zeitdruck.
Was kann ich tun, wenn ich unsicher bin?
Öffne keine Links oder verdächtige Anhänge und prüfe in deinem Kundenkonto unter Meine Bestellungen, ob es zur Nachricht passende Aktivitäten gibt.
Wie schütze ich mein EVENTIM-Konto?
Verwende ein starkes Passwort, das du nur bei EVENTIM benutzt. Nutze keine Passwörter mehrfach. Weitere Infos und Tools bietet das BSI – Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik.
In der gewünschten Preiskategorie sind nur noch einzelne, nicht zusammenhängende Plätze verfügbar?
Wenn du mehr als eine Karte benötigst, prüfe bitte, ob eine andere Preiskategorie oder ein anderes Veranstaltungsdatum für dich infrage kommt.
Bei der Bestplatzbuchung werden für dich die im Moment deiner Bestellung besten verfügbaren zusammenhängenden Plätze in der gewünschten Preiskategorie ausgewählt.
Wir vergeben grundsätzlich nur zusammenhängende Sitzplätze. Sollten diese nicht in ausreichender Anzahl vorhanden sein, erhältst du während des Bestellvorgangs einen Hinweis.
Hinweis: Du kannst innerhalb einer Bestellung entweder über die Saalplan- oder über die Bestplatzbuchung buchen.
Die Anzeige Derzeit nicht verfügbar bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente zurzeit erschöpft sind.
Wir bemühen uns, für dich beim Veranstalter neue Kontingente zu erhalten und bitten darum, unsere Webseite regelmäßig wieder aufzusuchen.
Die Saalplanbuchung bietet dir die Möglichkeit, deine Wunschtickets platzgenau auszuwählen.
Klicke dafür zunächst in der gewählten Veranstaltung auf
In der Saalplan-Maske der Veranstaltung kannst du die Position der Bühne und die verschiedenen Platzkategorien einsehen. Klicke bitte auf den Bereich, in dem du sitzen möchtest. Du erhältst dann eine Detailansicht, in der du die Plätze durch Anklicken gezielt auswählen kannst. Wenn du einen (oder mehrere) Plätze auswählst, werden diese schwarz umrandet. Deine Auswahl wird auf der rechten Seite angezeigt – jeweils untereinander.
Ausgewählte Events verfügen sogar über eine Panorama-Ansicht. Sobald du deine Plätze ausgewählt hast, kannst du durch Anklicken der Option „Panorama-Ansicht“ die Fotoansicht des Saals/der Halle öffnen. Durch Klicken auf die Pfeile am unteren Bildschirmrand kannst du den Blickwinkel verändern und die Position deines Sitzplatzes in der Halle und deine Blickrichtung zur Bühne einsehen.
Bitte beachte die aufgedruckte Faltanleitung, damit der Barcode nicht beschädigt wird und problemlos an der Zugangskontrolle gescannt werden kann. Schütze dein Ticket zusätzlich vor Nässe und Schmutz.
Falls dein Ticket unlesbar ist, kannst du dieses erneut unter "Mein EVENTIM" ausdrucken.
3-D Secure setzt die Vorgabe zur Zwei-Faktor-Authentisierung bei der Zahlung im Internet um und wurde von führenden Kreditkartenanbietern zum Schutz von Kreditkarten-Zahlungen im Internet entwickelt. Je nach den Modalitäten des kartenausgebenden Instituts kann es erforderlich sein, die Zahlung per App oder mit einem TAN-Verfahren zu bestätigen.
Der Blog "Headliner" ist das Live-Entertainment-Magazin von EVENTIM. Wir wollen dich über alles informieren, was in den Bereichen Rock, Metal, Pop, Hip-Hop, Schlager sowie Comedy & Show so los ist.
Hier geht's zum Headliner.
Es gibt in unserem Webshop Geschenkgutscheine in Wertstufen von 10 bis 250 Euro. Mit dem Gutschein von getgo.de hat der Empfänger des Geschenkes die Auswahl aus jährlich über 200.000 Events.
Du kannst zwischen einem Online-Gutschein, den wir dir als PDF-Datei per E-Mail zusenden, oder dem Brief-Gutschein, den du per Post erhältst, wählen. Alternativ kannst du den Beschenkten überraschen, indem du die E-Mail-Adresse oder Postanschrift des Beschenkten angibst, um den Ticket-Gutschein direkt an den Beschenkten zu versenden.
Tickets, die du per Tickethinterlegung bestellst, werden dir nicht per Post zugesendet. Diese Tickets kannst du direkt vor Ort am Tag der Veranstaltung an einer gesondert definierten Hinterlegungsstelle abholen.
Ein FanTicket ist eine Eintrittskarte im individuellen Band- und Tour-Design auf einem fälschungssicheren GetGo-Ticketrohling.
Das FanTicket wird nicht bei allen Veranstaltungen angeboten. Du erkennst Veranstaltungen mit den attraktiven FanTickets an dem Fanticket-Logo.
Das Mobile Ticket berechtigt ebenso wie das traditionelle Papierticket zum Besuch einer Veranstaltung.
Deine Mobile Tickets werden dir unmittelbar nach Abschluss der Bestellung im Webshop, in der Bestellbestätigung sowie unter Mein GetGo zum Herunterladen zur Verfügung gestellt. Somit kannst du diese bis kurz vor Veranstaltungsbeginn buchen.
Du benötigst ein Smartphone mit dem Betriebssystem Android, iOS oder Windows mit funktionierender Internetverbindung.
Hast du ein personalisiertes Ticket erworben, so ist auf deiner Eintrittskarte der Name des Käufers oder der Name des Besuchers aufgedruckt. Welche Art der Ticketpersonalisierung vorliegt, legt der Veranstalter fest. Im Falle der Käufer-Personalisierung ist die auf dem Ticket genannte Person inklusive der Begleitperson/en zum Einlass zu der Veranstaltung berechtigt. Bei Besucher-Personalisierung erhält nur die auf der Eintrittskarte genannte Person Zutritt zu dem Event.
Bitte beachte, dass das Einlasspersonal vor Ort eine Ausweiskontrolle durchführen wird.
Das ticketdirect berechtigt ebenso wie das traditionelle Papierticket zum Besuch einer Veranstaltung. Du erhältst dein Ticket sofort mit deiner Bestellbestätigung und kannst dieses somit bis kurz vor Veranstaltungsbeginn buchen sowie ausdrucken.
Bitte zeige dein Mobile Ticket auf Deinem Smartphone dem Einlasspersonal vor Ort. Bitte achte darauf, dass der Code zugänglich und gut scanbar ist.
Hierfür ist eine hohe Bildschirmhelligkeit hilfreich.
Ein gestohlenes ticketdirect kannst du unserem Kundenservice melden. Wir können im Anschluss gegebenenfalls die Sperrung des ticketdirect veranlassen.
Mit unseren VIP & Special Tickets wird jedes Event noch eine Spur besonderer. So versprechen Premium Packages beste Sicht von erstklassigen Sitzplätzen/Business Seats. Deine Geschmackssinne werden vom umfangreichen gastronomischen Angebot mit Buffet & Open Bar verwöhnt. Reservierte Parkplätze und separate Eingänge sorgen für das echte VIP-Feeling.
Mit einem Early Entry VIP Package bist du vor allen anderen in der Venue. Oder wähle ein exklusives Meet & Greet Package und triff deinen Star hautnah. Individuelle VIP-Tickets erhalten u. a. außergewöhnliche Merchandise-Artikel wie einen Tourpass, signiertes Artwork oder einen VIP-Lanyard.
Den genauen Leistungsumfang deines Special Tickets findest du in der Produktbeschreibung des Events.
Einen Überblick der im Webshop erhältlichen Special Tickets findest du hier.
Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir erfassen daher nur die Daten, die zur Bearbeitung deiner Ticketbestellung benötigt werden. Diese Daten werden nur dann an Dritte übermittelt, wenn dies zur Erfüllung Ihrer Ticketbestellung zwingend notwendig ist. Zum Beispiel benötigt unser Logistikpartner deine Adresse, um dir deine Wunschtickets zustellen zu können.
Weitere Details findest du in unserer Datenschutzinformation.
Mein GetGo ist deine ganz persönliche Seite bei GetGo. In diesem Bereich findest du unter "Meine Tickets" eine Übersicht all deiner Bestellungen und kannst bspw. den Bestellstatus verfolgen oder dir deine Abrechnung herunterladen.
Deine persönlichen Daten und deine Lieferanschrift kannst du im Bereich "Meine Daten" vornehmen. Solltest du einmal eine Veranstaltung nicht besuchen können, erreichst du zudem in nur wenigen Schritten unser Portal fanSALE und hast hier die Möglichkeit, nicht benötigte Tickets zu verkaufen.
Für den Buchungsvorgang benötigen wir deine Adress- und Zahlungsdaten.
Wenn du das erste Mal bei uns einkaufst, zahlst du per Kreditkarte oder giropay. Buchst du über dein bereits verwendetes Kundenlogin, hast du in der Regel die Möglichkeit, zwischen Bankeinzug und Kreditkartenzahlung zu wählen.
Sitzplatz = Du kannst deinen Sitzplatz über den Saalplan oder unsere Bestplatzoption bestellen.
Stehplatz/Sitzplatz je nach Verfügbarkeit = Es werden Steh- und Sitzplätze für eine Veranstaltung angeboten. Über den Saalplan kannst du deinen Platz gezielt auswählen und buchen. Im Fall der Bestplatzbuchung teilen wir dir Sitzplätze je nach Verfügbarkeit oder alternativ Stehplätze zu.
Freie Platzwahl = In der Regel handelt es sich hier um Sitzplätze, bei denen du deinen Platz vor Ort frei wählen kannst. Eine Vorabreservierung ist leider nicht möglich.
Stehplatz = Eine Veranstaltung, bei der Stehplätze in einem festgelegten Bereich des Veranstaltungsortes zur Verfügung stehen.
Stehplatz „Front of Stage“ = Stehplätze vor der Bühne – Zutritt nur mit „Front of Stage“ (FOS) Tickets möglich. Der Stehplatzbereich befindet sich hinter dem „Front of Stage“ Bereich.
Alle uns zur Verfügung stehenden Informationen werden in unserem Webshop in der Veranstaltungsbeschreibung angezeigt. Wir können in der Regel keine Details zum Programmablauf mitteilen, da uns keine Informationen diesbezüglich vorliegen.
Informiere dich bitte im Internet sowie auf den Veranstalter- und Fanseiten über weiterführende Veranstaltungsdetails.
Bei der Schnellregistrierung handelt es sich um eine verkürzte Registrierung, damit du dir deine Tickets schnell und sicher bestellen kannst.
Als Benutzername wird automatisch deine E-Mail-Adresse verwendet. Ein von uns generiertes Passwort erhältst du unmittelbar auf diese E-Mail-Adresse.
Selbstverständlich kannst du auch mit unserer Schnellregistrierung alle Vorteile von Mein GetGo nutzen und dort deine Bestellung einsehen oder deine Kundendaten für zukünftige Bestellungen ändern.
Als reine Vorverkaufsstelle für Eintrittskarten können wir leider keine Backstage-Pässe bzw. Pressekarten ausgeben.
Bitte wende dich an die Tourneeleitung oder den örtlichen Veranstalter.
Über unseren Webshop sind für viele Veranstaltungen Eintrittskarten zu einem ermäßigten Preis buchbar. Ob bzw. welche Ermäßigungen gewährt werden, legt immer der jeweilige Veranstalter fest. Es gibt Ermäßigungspreise z. B. für Kinder, Schüler, Studenten, Senioren oder Personen mit Behinderung.
Ob es für deine Wunschveranstaltung Eintrittskarten zu einem ermäßigten Preis gibt, wird dir im Webshop auf der entsprechenden Seite angezeigt.
Bitte beachte, dass Ermäßigungsnachweise (wie z. B. Schülerausweis, Studentenausweis, Seniorenausweis etc.) grundsätzlich vor Ort bei Einlass vorgezeigt werden müssen. Bitte achte auch darauf, dass du die für deine gebuchte Ermäßigungsstufe notwendigen Bedingungen erfüllst (wie z. B. das Alter bei Kinderermäßigung etc.).
Hinweis: Ermäßigungen können nachträglich nicht mehr berücksichtigt werden. Falls du jedoch ein ermäßigtes Ticket aufwerten möchtest, kannst du den Differenzbetrag i.d.R. an der Abendkasse nachzahlen.
Rollstuhlfahrerplätze findest du auf der Veranstaltungsseite im Bereich der Bestplatzbuchung, sofern diese vom Veranstalter angeboten werden.
Bitte wende dich an unsere Tickethotline, solltest du keine Rollstuhlfahrerplätze im Bestplatzbereich finden:
Telefon: 0421/353638.
Unsere Tickethotline erreichest Du von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
Sobald du die Zahlung vorgenommen hast, öffnet sich ein neues Fenster, in dem dein ticketdirect angezeigt wird. Jetzt brauchst du dieses Dokument nur noch auszudrucken – dies ist mit jedem herkömmlichen Schwarz-Weiß- und Farbdrucker möglich. Gleichzeitig erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, welche einen Link auf den Bereich "Mein EVENTIM" enthält. Nachdem du dich mit Deinem persönlichen Kennwort eingeloggt hast, kannst du das Dokument erneut aufrufen und ausdrucken.
Um das ticketdirect auszudrucken, benötigst du den Acrobat Reader. Möglicherweise musst du deinen Pop Up Blocker für den Download deaktivieren.
Bitte wende dich bei Fragen zum Thema fanSALE an den Kundenservice von fanSALE. Diesen erreichst du über das Kontaktformular oder telefonisch Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr unter +49 (0)421- 20 31 55 15.
Antworten auf viele Fragen findest du auch im fanSALE FAQ-Bereich für Käufer oder Verkäufer.
Zur Klärung von Fragen zu deinem Rechnungs- oder Ratenkaufs wende dich bitte direkt an Klarna.
Du kannst auf der FAQ Seite von Klarna hier weitere umfangreiche Antworten zu weiteren Fragen einsehen.
Telefonisch kannst du den Klarna Kundenservice unter der Kunden-Telefonnummer: 0221 669 501 10 erreichen.
Für eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit dem Klarna Kundenservice kannst du über die Klarna App und in der Desktop App mit Klarna chatten, logge dich hier ein.
Du kannst ein Mobile Ticket oder ein ticketdirect deiner Wallet App hinzufügen, wenn der Veranstalter dieses für dein gebuchtes Event freigeschaltet hat.
Sollte die Wallet Anbindung möglich sein, findest du direkt in deiner Bestellbestätigung einen Button "Hinzufügen zu Apple Wallet". Außerdem kannst du auch in deinem Kundenkonto „MeinEVENTIM“ deine Tickets zur Apple Wallet hinzufügen, indem du deine Bestellungen aufrufst und die Bestelldetails öffnest. Dort findest du dann ebenfalls den Button „Wallet Ticket herunterladen“.
Die Versandkosten variieren je nach der gewählten Veranstaltung und der bevorzugten Versandart. Sie werden dir im Rahmen des Bestellprozesses in der entsprechenden Übersicht im Schritt Versand angezeigt.
Bei Fragen zum Bearbeitungsstand deines Versicherungsfalles wende dich bitte per E-Mail an tas-schaden@ergo-reiseversicherung.de.
Möchtest du Änderungen hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderungsart vornehmen, dann kann dies nur in Form eines Rücktritts vom Reisevertrag mit einer anschließenden Neubuchung erfolgen.
Um die hinterlegte E-Mail-Adresse deines Kundenaccounts zu ändern, logge dich bitte in deinem Mein EVENTIM Account ein, klicke unter „Ihre Daten“ auf bearbeiten und gebe deine neue E-Mail Adresse ein.
Für deine Sicherheit musst du dein Kundenkonto im nächsten Schritt authentifizieren. Wir werden dir aus diesem Grunde an deine ursprüngliche E-Mail-Adresse einen Bestätigungscode zusenden, mit welchem du dich im nächsten Schritt authentifizieren musst. Gebe hierfür den Bestätigungscode in der nachfolgend angezeigten Ansicht ein und klicke auf „Absenden“.
Deine neu hinterlegte E-Mail-Adresse ist nun aktualisiert.
Solltest du nicht mehr auf das E-Mail-Konto deiner ursprünglichen E-Mail Adresse zugreifen können, musst du dir aus Sicherheitsgründen einen neuen EVENTIM Kundenaccount anlegen.
Eine Löschung deines Accounts kannst du derzeit nicht über unseren Webshop vornehmen. Wir übernehmen dies gern für dich. Schreibe uns dazu bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular.
Um sicherzustellen, dass es sich um deinen Account handelt, benötigen wir folgende Angaben, um diesen für dich zu löschen:
Vor- und Nachname
Adresse
E-Mail
Deine letzte Bestellnummer oder deinen Benutzernamen
Über unsere Saalplanbuchung bieten wir dir bei vielen Veranstaltungen die Möglichkeit, deine Wunschtickets platzgenau zu kaufen. So kannst du auch Plätze auswählen, die sich direkt neben deinen Sitzplätzen (sofern noch verfügbar) befinden.
Klicke dafür zunächst im Auswahlfenster auf den Bereich, in dem du deine Sitzplätze ausgewählt hast. Du erhältst dann eine Detailansicht, in der du einzelne Plätze auswählen kannst. Wenn du auf einen Platz klickst, wird er mit einem Kreuz markiert und erscheint in deiner Auswahlliste unter dem Hauptfenster. Wenn du deine Plätze ausgewählt hast, klicke auf den Warenkorb-Button. Du kannst deine Wunschplätze dabei immer aus einer Preiskategorie gleichzeitig in den Warenkorb legen.
Sofern ein Ticket als Tickethinterlegung auswählbar ist (erkennbar am Symbol in der Kartenauswahl), ist diese Bestellart möglich. Bitte wähle dann im Warenkorb unten im Bereich Versandart die Tickethinterlegung aus.
Es gibt in unserem Webshop Geschenkgutscheine in Wertstufen von 10 bis 250 Euro.
Für den Gutscheinkauf gib bitte im Suchfeld das Wort "Ticket-Gutschein" ein oder klicke hier. Wähle nun aus, ob du einen Online-Gutschein oder einen Brief-Gutschein erwerben möchtest.
• Einen Online-Gutschein erhältst du oder der Beschenkte in PDF-Form.
• Einen Brief-Gutschein erhältst du oder der Beschenkte per Post.
Wähle die gewünschte Gutscheinsumme, die benötigte Anzahl an Gutscheinen und den Gutscheintyp aus:
Online-Gutschein:
• Du kannst im Bestellprozess wählen, ob du den Online-Gutschein an deine oder an die E-Mail-Adresse des Beschenkten versenden möchtest. Nach Abschluss der Bestellung kannst du auf der Bestellübersichtsseite sowie in Ihrer Bestellbestätigung den Online-Gutschein herunterladen und ausdrucken.
Brief-Gutschein:
• Du kannst im Bestellprozess wählen, ob du den Brief-Gutschein an deine oder an die Anschrift des Beschenkten versenden möchtest.
• Zusätzlich dazu bieten wir dir die Möglichkeit, im Bereich „Warenkorb“ eine „Geschenkverpackung“ auszuwählen.
Wir senden dir kurzfristig nach Bestelleingang eine Buchungsbestätigung für die gewünschte Eventreise und einen Download-Link für den Reisepreis-Sicherungsschein per E-Mail zu.
Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, beschaffen wir die gewünschten Eintrittskarten. Dieser Vorgang kann bis zu 4 Wochen dauern. Abhängig von der Eintrittskartenbeschaffung senden wir dir 10 bis 30 Tage nach Bestellung die Tickets und den Hotelvoucher per Einschreiben zu, das dir von der Deutschen Post ausgehändigt wird. Wir informieren dich über den Versand der Unterlagen per E-Mail und teilen dir auch die entsprechende Sendungsnummer deiner Sendung mit. Du kannst den Weg deiner Sendung dann auf den in der E-Mail genannten Internetseiten der Deutschen Post nachverfolgen.
Der Versand der VIP-Tickets erfolgt in der Regel spätestens 7-14 Tage vor dem Veranstaltungstag. Bitte beachte, dass die Tickets bei einigen VIP-Events am Veranstaltungstag direkt vor Ort hinterlegt werden.
Die genauen Lieferbedingungen kannst du in der Produktbeschreibung des Events entnehmen.
Über die Dauer einer Veranstaltung können wir leider keine Angaben machen, vor allem auch weil diese Informationen insbesondere bei Konzerten im Voraus nicht bekannt sind.
Bitte gib im Warenkorb die 16-stellige Gutscheinnummer ohne Leerzeichen im Feld "Gutschein-Code" unter "Gutschein einlösen" ein.
Du findest den Gutscheincode auf der Rückseite deines Kaufgutscheins unter dem Rubbelfeld.
Die Aktivierung des Gutscheins benötigt bis zu 24 Stunden.
Zur Einlösung eines Gutscheins beachte bitte folgende Hinweise:
1. Gutscheine sind innerhalb von 18 Monaten nach dem Erwerb einzulösen (Kaufgutschein).
2. Gutscheine können nicht zum Kauf anderer Gutscheine verwendet oder ausbezahlt werden.
3. Eine nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen ist nicht möglich.
Wir verschlüsseln sowohl die persönlichen Daten als auch die Zahlungsinformationen per SSL bei der Übertragung von deinem Rechner zu unserem Server. Im Falle von Kreditkarten-Zahlungen werden die entsprechenden Daten ebenfalls nur hoch verschlüsselt an die entsprechenden Institute weitergeleitet.
Die Verschlüsselung wird jedoch von den meisten Browsern nicht angezeigt, da sich der aktive verschlüsselte Bereich in einem sogenannten Frame befindet.
Durch Klicken der rechten Maustaste auf den verschlüsselten Seiten und der anschließenden Auswahl der "Eigenschaften" lässt sich das entsprechende SSL-Zertifikat anzeigen.
Bitte entnimm die Sitzplatzinformationen dem Aufdruck auf deinen Tickets. Die Lage der Sitzplätze kannst du in unserem an der Veranstaltung hinterlegten Saalplan einsehen.
GetGo nimmt den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln deine personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften.
1. Datenschutzinformation
Um sich mit dem Schutz deiner persönlichen Daten bei GetGo vertraut zu machen, empfehlen wir dir, unsere Datenschutzinformation gemäß der neuen EU-Datenschutzverordnung (DSGVO) zu lesen: Datenschutzinformation
2. Deine persönlichen Daten
Eine erste Übersicht, welche deiner persönlichen Daten bei EVENTIM gespeichert sind, erhältst du durch Login in deinen persönlichen „MeinGetGo-Account.
3. Betroffenenrechte gemäß DSGVO
Sofern du eine Datenauskunft gemäß DSGVO wünschst, fülle bitte unser Anfrageformular zur Datenauskunft gemäß DSGVO aus.
Für die Ausübung weiterer Betroffenenrechte wende dich bitte direkt an uns. Bitte verwende hierfür unser Kontaktformular.
Im Internet kannst du deine Tickets über unseren Webshop bestellen. Dort kannst du zunächst im oberen Seitenbereich deine gewünschte Veranstaltung suchen und dich im Anschluss durch den Bestellprozess führen lassen.
Du kannst deine Eintrittskarten - sofern du diese per Tickethinterlegung bestellt hast- grundsätzlich am Veranstaltungstag an einer Hinterlegungsstelle direkt vor Ort abholen.
Hierzu halte bitte deinen persönlichen Abhol-Code, den du per E-Mail erhalten hast, bereit. Alternativ findest du diesen Code auch unter Mein GetGo.
Solltest du die Karten nicht an der allgemeinen Abendkasse abholen müssen, sondern an einer durch den Veranstalter gesondert definierten Abholstelle, wird dir ein Hinweis hierauf in deiner Bestellzusammenfassung oder nach Bestellung unter Mein GetGo sowie in der Bestätigungsmail angezeigt.
Nachdem du eine Veranstaltung ausgewählt und die gewünschte Anzahl von Tickets angegeben hast, klicke auf den Link "In den Warenkorb".
Wähle auf der Versandseite die Versandart "Mobile Ticket" aus.
Für bestimmte Veranstaltungen kannst du ein ticketdirekt auswählen. Wenn ein ticketdirect für die von dir gewählte Veranstaltung zur Verfügung steht, erscheint dies bei Abschluss des Kaufvorgangs unter den Versandarten. Bitte beachte, dass diese Versandart nicht bei allen Veranstaltungen angeboten werden kann.
Wir weisen beim Einkauf in unserem Webshop während des Bestellprozesses sowie nach Bestellabschluss in der Bestellbestätigung auf die Besonderheit der Ticketpersonalisierung hin. Auf deinem personalisierten Ticket befindet sich unten mittig der Name der zugangsberechtigten Person. Dieser ist maschinell aufgedruckt.
Verwende für den Druck normales weißes Papier im DIN A4 Format. Achte dabei bitte auf eine hohe Qualität des Ausdrucks. Vermeide den Sparmodus sowie den streifigen Ausdruck eines Tintenstrahldruckers. Der Druck soll zwischen 93 % und 100 % Größe erfolgen.
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Bankeinzug (SEPA-Lastschrift)
- Direktüberweisung
- Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express)
- Apple Pay | Google Pay
- PayPal
- Klarna Rechnungskauf und Klarna Ratenkauf
Die Zahlungsmöglichkeiten, die für deine Bestellung angeboten werden, werden während des Bestellprozesses angezeigt.
