Im Rahmen dieser Hilfefunktion beantworten wir Ihnen einige Fragen, die uns
besonders häufig gestellt werden.
Eine hilfreiche Strukturübersicht unserer Seiten finden Sie unter Sitemap.
Gerne beantworten wir ihre Fragen auch persönlich.
Technische Hotline / Hotline für Nachfragen zu Internetbestellungen
Bitte berücksichtigen Sie unsere Hilfefunktion. Oder wenden Sie sich werktags von 09:00 - 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 01805
/ 522 922an
unsere technische Hotline (0,12 € / Minute).
Telefonische Bestellungen können über diese Rufnummer nicht aufgegeben werden!
Bitte beachten Sie, dass es uns leider nicht möglich ist, ermässigte Tickets zu verkaufen. Dies gilt sowohl für Kinder- als auch für Familien- oder Studententarife etc. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis.
Vielen Dank für das
Interesse an unserem Angebot. Sie werden feststellen, dass der
Einkauf bei uns einfach und bequem ist. Nach der Auswahl des Tickets
legen Sie es in einen virtuellen Warenkorb. Den Warenkorb können Sie
sich so vorstellen wie den Einkaufswagen im Supermarkt. In diesem
sammeln Sie alle Artikel, die Sie bestellen möchten. Wenn Sie mit
Ihrer Auswahl fertig sind, teilen Sie uns noch Ihre Daten mit, Ihren
Namen und die Anschrift, die Lieferadresse und Ihren Zahlungswunsch
- und schicken den Warenkorb an uns ab. Wir
kümmern uns dann umgehend um Ihre Bestellung.
Der virtuelle
Warenkorb begleitet Sie bei Ihrem Einkaufsbummel bei getgo.de. Haben
Sie ein Ticket oder sonstiges Produkt gefunden, klicken Sie dieses
an und teilen uns die gewünschte Anzahl mit. Mit dem nächsten Klick
legen Sie das Ticket in den Warenkorb. Dieser merkt Ihren Wunsch für
Sie vor, verpflichtet Sie aber nicht zur Bestellung oder zum Kauf.
Selbstverständlich können Sie jederzeit den Inhalt Ihres Warenkorbs
einsehen oder verändern, indem Sie rechts oben auf das Symbol
"Warenkorb" klicken. Haben Sie sich zum Kauf entschlossen, klicken
Sie einfach auf den Button "Zahlung". Wollen Sie jedoch beispielsweise von fünf
ausgewählten Produkten nur drei kaufen, so klicken Sie einfach bei den
jeweiligen Produkten auf "löschen". Wollen Sie den gesamten Inhalt
löschen, brauchen Sie lediglich die Website von getgo.de zu
verlassen.
Durch die Auswahl
Ihres Produktes und die Zuteilung der Transaktionsnummer durch
getgo.de kommt regelmässig ein Vertrag zwischen Ihnen und dem jeweiligen
Veranstalter zustande. Weitere Informationen dazu finden Sie unter
den Punkten 1 und 2 unserer Allgemeinen
Geschäftsbedingungen.
Bitte haben Sie
Verständnis dafür, dass der Kauf von Tickets leider nicht storniert
werden kann. Auch eine Umbuchung ist nicht möglich. Dies wird leider
von den Veranstaltern aus Komplexitätsgründen nicht akzeptiert.
Bei solchen
Produkten ist die Regelung etwas anders. Hier sind Sie durch das
Fernabsatzgesetz geschützt, das Ihnen ein Widerrufsrecht innerhalb
einer Frist von zwei Wochen nach Vertragschluss einräumt. Die
genaueren Bedingungen Ihres Widerrufsrechts finden Sie in den
Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Anbieter.
Die Bearbeitungsgebühren bestehen aus Porto- und Versandkosten, abhängig von der Versandart und dem Zielort sowie einer Handling Fee, die von der Veranstaltung abhängig ist.
In der Regel beträgt die Bearbeitungsgebühr bei getgo.de 3,- bis 4,- Euro. Eine höhere Bearbeitungsgebühr erheben wir nur, wenn ein erhöhter Abwicklungs- und Beschaffungsaufwand anfällt.
Meist erhöht sich die Bearbeitungsgebühr dann um 1,- bis 2,- Euro - nur in Ausnahmefällen übersteigt sie 10,- Euro.
Die Kosten für die jeweilige Bestellung werden Ihnen online im Warenkorb und auf der Quittung angezeigt.
Für den Versand innerhalb Deutschlands, sowie nach Österreich und die Schweiz fallen die Standard Servicegebühren an.
Für eine Expresszustellung betragen die Gebühren
für Porto und Verpackung 9,90 EUR.
Bei Lieferung in die Beneluxstaaten und nach Skandinavien fallen 16,- EUR, in das übrige EU-Ausland 36,- EUR an.
Versendungen in die restliche Welt werden mit 47,- EUR berechnet.
Den von getgo.de angebotenen Geschenkservice können Sie für 2,90 EUR in Anspruch nehmen.
Bitte beachten Sie: Sollte beim Bestellvorgang die von Ihnen gewählte Versandart "Deutschland, sowie A und CH"
nicht mit Ihrer Rechnungs-, bzw. Lieferanschrift korrespondieren, werden die Versandkosten automatisch angepasst.
Dabei können zusätzliche Bearbeitungskosten für Sie entstehen, auf die Sie während des Bestellvorgangs hingewiesen werden.
Sollte eine gewünschte Veranstaltung zu kurzfristig für den normalen Postversand sein, passen wir die Versandart automatisch auf "Express" an.
In diesem Fall werden Sie ebenfalls während des Bestellvorgangs darauf hingewiesen.
Sie haben die Möglichkeit, bei getgo.de eine Ticketrücktrittsversicherung abzuschliessen -
sollten Sie im Falle von Krankheit, Unfall oder Jobwechsel Ihr Ticket nicht nutzen können,
bekommen Sie den Kartenpreis rückerstattet.
Um eine Ticketversicherung für Ihre Tickets abzuschliessen, klicken Sie im Warenkorb auf
"Ticketversicherung" und wählen einfach die Tickets aus, für die Sie eine Versicherung
abschliessen möchten. Anschliessend können Sie zum Warenkorb zurückkehren.
Die Prämie für die Ticketrücktrittsversicherung beträgt 3,07 EUR für eine Karte mit einem Wert
bis einschliesslich 51,- EUR, 4,60 EUR bis zu einem Wert von 76,- EUR und 6,14 EUR bis zu einem
Kartenwert von 179,- EUR. Liegt der Preis über 179,- EUR, ist keine Versicherung möglich.
Einen Gutschein bei getgo.de einzulösen, ist ganz einfach! Wählen Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten.
Sobald Sie Ihre Entscheidung getroffen haben, gelangen Sie automatisch in den „Warenkorb“.
Wählen Sie die gewünschte Versandart und geben Sie im Feld Geschenkgutschein die 16-stellige Gutschein-Nummer ohne Leerzeichen ein.
Dann ein Klick auf „neu berechnen“ und schon wird die zu zahlende Gesamtsumme um den Wert des Gutscheins reduziert.
Nach Eingabe der Gutschein-Nummer gehen Sie weiter zum Quick-Login oder zur Anmeldung als Neukunde.
Ein eventuelles Restguthaben bleibt Ihnen ohne zeitliche Begrenzung zur Einlösung erhalten (ausgenommen sind
Promotion-Gutscheine mit festgelegter Laufzeit).
Geben Sie einfach beim nächsten Einkauf erneut Ihre Gutschein-Nummer ein.
Bei getgo.de werden nur die üblichen Gebühren erhoben.
Hin und wieder werden Sie Kartenpreise auf unserer Seite entdecken, die von den Preisen bei Ihrer örtlichen
Vorverkaufsstelle nach oben oder nach unten abweichen. Die Ursache liegt in der Vielzahl von Ticketsystemen
und Zwischenhändlern mit unterschiedlich hohen Lizenzgebühren.
Wir weisen sie darauf hin, dass es sich bei den aufgedruckten Kartenpreisen teilweise um den Nettobetrag handelt.
Der auf Ihrer Quittung angegebene Preis setzt sich hingegen aus dem aufgedruckten Ticketpreis und Gebühren
(z.B. Vorverkaufsentgelt, Bearbeitungsgebühr) zusammen.
Eine Ausnahme sind die Veranstaltungen in unserem Sold Out-Bereich. Hier liegen die Preise über den
Originalpreisen, da wir auch schon im Einkauf erheblich mehr für die Karten zahlen müssen. Dafür haben Sie
Ihre Karten aber schon vor Abfahrt zur Veranstaltung sicher in der Hand - Phantasiepreise des Schwarzmarktes
gehören nun der Vergangenheit an.
Wenn Ihre Bestellung
bei uns wochentags bis 14:00 Uhr eintrifft, so
erhalten Sie Ihre Tickets in Deutschland in über 90% der Fälle
innerhalb von zwei Werktagen. In einigen Fällen (z.B. Premium- oder
Sold Out-Tickets) müssen wir die Tickets jedoch zunächst vom
Veranstalter oder von einem Produktpartner ordern. Hier bitten wir
Sie um einige wenige Tage Geduld. Bei kurzfristigen Bestellungen empfehlen wir
die Versandoption "Express" zu wählen,
da wir nicht das Risiko einer rechtzeitigen Zustellung tragen.
Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen nach Österreich oder in die Schweiz keine Garantie
für die termingerechte Zustellung bei einer zeitnahen Bestellung übernommen werden kann.
Bitte beachten Sie:In der Zeit von Mitte Dezember bis Mitte/Ende Januar kann es durch
das Weihnachtsgeschäft zu Verzögerungen bei der Zustellung der Post kommen!
Sollte eine Veranstaltung abgesagt oder verlegt werden, versuchen wir Sie natürlich frühestmöglich per E-Mail
zu benachrichtigen. Für Verlegungen und Absagen ist aber immer der Veranstalter verantwortlich und wir sind
somit auf seine Informationen angewiesen. Daher können wir nicht garantieren, dass Sie von uns informiert werden.
Bitte beachten Sie daher auch die Informationen aus der Tagespresse und auf unserer Servicenews-Seite.
Bei Verlegungen behalten die Karten in der Regel ihre Gültigkeit.
Wenn eine Veranstaltung ohne Ersatztermin
ausfällt, können Sie die Karten an uns zurückschicken. Wir erstatten Ihnen dann selbstverständlich
den Betrag. Bitte beachten Sie, dass wir die Karten bis spätestens sieben Tage nach dem eigentlichen
Veranstaltungstermin zurückbenötigen, um den Betrag erstatten zu können. Später eingegangene Karten
nimmt der Veranstalter u.U. nicht von getgo.de zurück. In diesen Fällen haben Sie noch die Möglichkeit
sich direkt an den Veranstalter zu wenden. Bitte legen Sie bei der Rücksendung eine Kopie der Quittung
bei, da wir nur Karten zurücknehmen können, die bei getgo.de bestellt wurden.
Bei der angegebenen Uhrzeit handelt es sich um den offiziellen Veranstaltungsbeginn (wie vom Veranstalter mitgeteilt).
Die genaue Einlasszeit finden Sie entweder auf dem Ticket aufgedruckt oder erfahren
Sie beim jeweiligen Veranstalter.
Der Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kunden ist die Grundlage eines vertrauensvollen Verhältnisses
zwischen getgo.de und Ihnen.
Wenn Sie bei getgo.de bestellen, benötigen wir Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
sowie Ihre Zahlungsdaten.
Diese Daten sind für die Abwicklung einer Bestellung zwingend notwendig. Wir verpflichten uns, Ihre Daten
vertraulich zu behandeln und nur in dem Maße an Dritte weiterzugeben, wie es zur Auftragserfüllung notwendig ist.
Darüber hinaus werden Informationen, die lediglich der Zahlungsvorgänge dienen
umgehend nach der Leistungserbringung aus der Datenbank von getgo.de gelöscht.
Die gespeicherten Daten können Sie jederzeit einsehen und ändern.
Wir sind von unserem
Sicherheitssystem absolut überzeugt. Deshalb geben wir Ihnen eine
Sicherheitsgarantie, die Sie gegen einen eventuellen Schaden aus
einem möglichen Datenmissbrauch schützt. Die getgo.de
Sicherheitsgarantie funktioniert wie folgt:
Unsere Sicherheitssoftware verschlüsselt Ihre gesamten
persönlichen Daten, insbesondere die zahlungsrelevanten Daten.
Damit können diese Daten bei der Übertragung im Internet nicht von
unbefugten Personen gelesen werden. Im Rahmen der
Verschlüsselung werden die von Ihnen eingegebenen Nummern und
Buchstaben in einen Code verwandelt, der sicher im Internet
übertragen werden kann.
Bei der missbräuchlichen Verwendung von zahlungsrelevanten
Daten übernehmen die meisten Banken alle Kosten, die durch den
Missbrauch entstehen. Einige Banken begrenzen ihre Haftung auf eine
Eigenbeteiligung von nicht mehr als 50,- EUR.
Wenn Ihre Bank einen eventuellen Schaden nicht vollständig
trägt, übernimmt getgo.de diesen bis zu einer Höhe von 50,- EUR.
Dies gilt nur unter der Voraussetzung, dass die missbräuchliche
Verwendung Ihrer Kreditkarte auf einen Einkauf zurückzuführen ist,
den Sie mit dem Sicherheitsserver von getgo.de getätigt haben, und
dass der Missbrauch nicht durch einen Fehler Ihrerseits verursacht
wurde.
Im Falle eines Missbrauchs Ihrer Kreditkarte müssen
Sie Ihre Kreditkartengesellschaft davon imRahmenvon deren Bestimmungen in Kenntnis setzen.
Berlin
Technische Hotline / Hotline für Nachfragen zu Internetbestellungen
Wie funktioniert der
virtuelle Warenkorb?
Ist eine Buchung
verbindlich?
Sind Stornierungen
oder Umbuchungen von Tickets möglich?
Kann ich andere
Produkte, die ich über getgo.de erwerbe, zurückgeben?
Wie zahle ich?
Wie hoch sind die Bearbeitungskosten?
Wie nutze ich die getgo.de - Ticketrücktrittsversicherung?
Wie funktioniert ein Geschenkgutschein ?
Wie kommen die Preise bei getgo.de zustande?
Mit welchen
Lieferzeiten muss ich rechnen?
Was passiert mit den Karten, wenn eine Veranstaltung ausfällt?
Datenschutz
Wie sieht die
Sicherheitsgarantie von getgo.de aus?
